Politique de Remboursements

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, qu'il doit être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse mangaimperial@outlook.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Information de contact

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse mangaimperial@outlook.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.


Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum d'un mois calendaire après réception de votre retour ou de la demande de remboursement.

Si votre remboursement n'arrive pas endéans le délai précité, vous pouvez nous contacter à l'adresse mangaimperial@outlook.fr.

Prise en charge du retour

En cas de produits arrivés détériorés ou ne correspondant pas à la description, le retour sera pris en charge par Manga Imperial. 

En cas de produits conformes et de retours "par choix", le coût du retour est à la charge du client.

Adresse de retour

Chaque type de produit est éligible à une adresse de retour différente. Pour tout produit commandé faisant la taille d'une enveloppe, l'adresse de retour sera 3 Salisbury Road, Room 747, 7/f, Star House, Tsim Sha Tsui, Hong Kong.

Pour les colis tels que des vêtements, posters, tableaux etc, veuillez expressément nous contacter à l'adresse mangaimperial@outlook.fr. Les retours de ce type de produit à l'adresse précitée seront systématiquement refusés.