Política de reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de que su seguimiento diga "Enviado" para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente.

Para iniciar una devolución deberás contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Su mensaje también debe explicar el motivo de su solicitud de devolución (artículo defectuoso, cambio de opinión, etc.).

Si se acepta su devolución, le enviaremos un enlace para comprar una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los precios de las etiquetas están disponibles aquí . No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

Información del contacto

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en mangaimperial@outlook.fr .

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.


Intercambios

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba su reembolso, se reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso. Recibirá su reembolso en un plazo máximo de un mes calendario después de la recepción de su solicitud de devolución o reembolso.

Si su reembolso no llega dentro del plazo mencionado, puede contactarnos a mangaimperial@outlook.fr .

Soporte de devolución

En caso de que los productos lleguen dañados o no correspondan a la descripción, la devolución será gestionada por Manga Imperial.

En el caso de productos conformes y devoluciones “por elección”, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.

Dirección del remitente

Cada tipo de producto es elegible para una dirección de devolución diferente. Para cualquier producto pedido que sea del tamaño de un sobre, la dirección de devolución será 3 Salisbury Road, Room 747, 7/f, Star House, Tsim Sha Tsui, Hong Kong.

Para paquetes como ropa, carteles, cuadros, etc., póngase en contacto con nosotros expresamente en mangaimperial@outlook.fr. Las devoluciones de este tipo de productos a la dirección anteriormente indicada serán rechazadas sistemáticamente.