Правила за възстановяване на суми

1. Законен срок за отказ

Съгласно европейското законодателство разполагате със срок от 14 дни, считано от датата, отбелязана като „Доставено“ от проследяването, за да упражните правото си на отказ и да заявите връщане.

2. Условия за връщане

За да бъде прието вашето връщане, артикулът трябва да бъде:

• В оригинално състояние, неносен, неизползван, без повреди,
• С всички етикети и в оригиналната опаковка,
• Представен с доказателство за покупка.

Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента.

Всеки върнат артикул без предварително одобрена заявка няма да бъде приет и няма да бъде извършено възстановяване на сума.

3. Процедура за връщане

Преди всяко изпращане обратно, задължително трябва да:

• Се свържете с нас чрез нашата контактна форма,
• Посочите ясно причината за връщането (дефект на продукта, промяна на решението и др.).

Ако връщането бъде прието:

• Възможно е да ви изпратим линк за закупуване на етикета за връщане,
• Ще ви напомним точните инструкции за изпращане обратно.

Всяко връщане, изпратено без да се спази тази процедура, ще се счита за изгубено.

4. Отказ от доставка и непотърсени пратки

Молим клиентите си никога да не отказват доставка на пратка. Съгласно европейското законодателство самият отказ от доставка не представлява валидно правно заявление за отказ.

Освен това международните превозвачи системно унищожават отказани или непотърсени пратки, за да избегнат прекомерни разходи за връщане. Поради това, ако откажете доставка или не потърсите пратката си от пункта за получаване в посочения срок, което доведе до унищожаването ѝ от превозвача, не може да ви бъде предоставено възстановяване на сума.

Ако желаете да отмените поръчката си или да върнете артикул, задължително първо трябва да приемете доставката на пратката си, а след това да следвате нашата официална процедура за връщане, описана по-горе.

5. Такси и удръжки

При връщане поради промяна на решението (артикулът е в съответствие):

• По подразбиране ще бъде предложен ваучер (код за отстъпка, валиден в нашия магазин),
• Ако поискате възстановяване на сума, ще бъдат приспаднати такси за повторно складиране и преопаковане в размер на 2 € от вашето възстановяване,
• Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

6. Повреди и проблеми

Разполагате с 3 дни след получаване, за да ни уведомите за:

• Повреден артикул,
• Дефект,
• Грешка в поръчката.

Ако няма подадено оплакване в този срок, поръчката ще се счита за приета.

Артикули, повредени по време на доставката

Ние поемаме цялата отговорност за придвижването на вашата поръчка. Ако продукт пристигне повреден, нашата стандартна процедура е незабавно да ви изпратим заместващ артикул за наша сметка. Изборът да изискате незабавно възстановяване на сума вместо замяна е наличен само за клиенти, които са се възползвали от нашата допълнителна „Застраховка на доставката“ при финализиране на поръчката си.

Ако не сте сключили тази застраховка, автоматично ще ви бъде изпратена замяна (освен ако продуктът е окончателно изчерпан, в който случай ще бъде извършено възстановяване на сума съгласно закона).

7. Изключения / Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно действащото законодателство, няма да бъде прието връщане за:

• Продукти, изработени по поръчка или персонализирани (специални поръчки, гравиране, специфични размери),
• Артикули със санитарен характер (пиърсинг, обеци),
• Подаръчни карти.

8. Възстановявания на суми

След получаване и проверка на вашето връщане:

• Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез първоначалния ви метод на плащане.
• Възстановяванията се обработват до 10 работни дни.

Срокът за отразяване в банката може да варира според вашата банка или издател на картата.

9. Анулиране на поръчка

Всяко анулиране трябва да бъде направено до 1 час след поръчката.

Можете да заявите анулиране сами чрез вашия клиентски акаунт (тук). Заявката ще бъде взета предвид незабавно. 

10. Отговорност след получаване

Нашата отговорност за доставените продукти се ограничава до съответствието и липсата на видим дефект към момента на доставката.

Всяко влошаване, счупване или повреда, настъпили след 7 дни от доставката, се счита, че произтичат от употребата на клиента и не може да ангажира нашата отговорност.

След този 7-дневен срок няма да бъдат приемани искания за възстановяване на сума, замяна или ремонт, дори в случай на случайно счупване (напр. изпускане, дърпане, счупване от дете, неправилно боравене).

Тази политика има за цел да защити справедливостта на услугата и да гарантира, че се вземат предвид само първоначалните производствени дефекти.