Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, διαθέτετε προθεσμία 14 ημερών από την ημερομηνία που εμφανίζεται ως «Παραδόθηκε» από την παρακολούθηση για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης και να ζητήσετε επιστροφή.

2. Όροι επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας, το προϊόν πρέπει να είναι:

• Στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αφορετο, χωρίς φθορές,
• Συνοδευόμενο από όλες τις ετικέτες του και στην αρχική συσκευασία,
• Με απόδειξη αγοράς.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Κάθε προϊόν που επιστρέφεται χωρίς προηγουμένως εγκεκριμένο αίτημα δεν θα γίνεται δεκτό και δεν θα πραγματοποιείται καμία επιστροφή χρημάτων.

3. Διαδικασία επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή πίσω, πρέπει υποχρεωτικά να:

• Επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας,
• Αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο της επιστροφής (ελάττωμα προϊόντος, αλλαγή γνώμης κ.λπ.).

Αν η επιστροφή γίνει δεκτή:

• Ενδέχεται να σας στείλουμε έναν σύνδεσμο για να αγοράσετε την ετικέτα επιστροφής σας,
• Θα σας υπενθυμίσουμε τις ακριβείς οδηγίες επιστροφής.

Κάθε επιστροφή που αποστέλλεται χωρίς να ακολουθηθεί αυτή η διαδικασία θα θεωρείται χαμένη.

4. Άρνηση παράδοσης και μη παραληφθέντα δέματα

Παρακαλούμε τους πελάτες μας να μην αρνούνται ποτέ την παραλαβή ενός δέματος. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, η απλή άρνηση παραλαβής δεν συνιστά έγκυρη νομική δήλωση υπαναχώρησης.

Επιπλέον, οι διεθνείς μεταφορείς καταστρέφουν συστηματικά τα δέματα που έχουν απορριφθεί ή δεν έχουν παραληφθεί, ώστε να αποφύγουν τα υπερβολικά έξοδα επιστροφής. Επομένως, αν αρνηθείτε μια παράδοση ή αν δεν παραλάβετε το δέμα σας από το σημείο παραλαβής εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, με αποτέλεσμα την καταστροφή του από τον μεταφορέα, δεν θα μπορέσει να σας δοθεί καμία επιστροφή χρημάτων.

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ή να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει υποχρεωτικά πρώτα να αποδεχτείτε την παράδοση του δέματός σας και στη συνέχεια να ακολουθήσετε την επίσημη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

5. Χρεώσεις και κρατήσεις

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης (προϊόν σύμφωνο με τις προδιαγραφές):

• Θα προσφέρεται ως προεπιλογή ένα πιστωτικό υπόλοιπο (κωδικός έκπτωσης που ισχύει στο κατάστημά μας),
• Αν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα αφαιρεθούν έξοδα επαναποθήκευσης και επανασυσκευασίας 2 € από την επιστροφή σας,
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

6. Ζημιές και προβλήματα

Διαθέτετε 3 ημέρες μετά την παραλαβή για να μας αναφέρετε:

• Ένα κατεστραμμένο προϊόν,
• Ένα ελάττωμα,
• Σφάλμα στην παραγγελία.

Χωρίς καταγγελία μέσα σε αυτή την προθεσμία, η παραγγελία θα θεωρείται ως αποδεκτή.

Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παράδοση

Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη για την παράδοση της παραγγελίας σας. Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, η τυπική μας διαδικασία είναι να σας στείλουμε αμέσως προϊόν αντικατάστασης με δικά μας έξοδα. Η επιλογή να ζητήσετε άμεση επιστροφή χρημάτων αντί για αντικατάσταση είναι διαθέσιμη μόνο για πελάτες που έχουν επιλέξει την προαιρετική μας «Ασφάλεια αποστολής» κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας τους.

Αν δεν έχετε επιλέξει αυτή την ασφάλεια, θα σας σταλεί αυτόματα αντικατάσταση (εκτός αν το προϊόν έχει εξαντληθεί οριστικά, οπότε θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τη νομοθεσία).

7. Εξαιρέσεις / Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν θα γίνεται δεκτή καμία επιστροφή για:

• Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα (ειδικές παραγγελίες, χαράξεις, συγκεκριμένα μεγέθη),
• Είδη υγειονομικού χαρακτήρα (piercings, σκουλαρίκια),
• Δωροκάρτες.

8. Επιστροφές χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σας:

• Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω του αρχικού σας μέσου πληρωμής.
• Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Ο τραπεζικός χρόνος εμφάνισης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

9. Ακυρώσεις παραγγελιών

Κάθε ακύρωση πρέπει να γίνεται εντός 1 ώρας από την παραγγελία.

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση μόνοι σας μέσω του λογαριασμού πελάτη σας (εδώ). Το αίτημα θα ληφθεί υπόψη άμεσα. 

10. Ευθύνη μετά την παραλαβή

Η ευθύνη μας για τα προϊόντα που παραδίδονται περιορίζεται στη συμμόρφωση και στην απουσία ορατού ελαττώματος κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Κάθε αλλοίωση, σπάσιμο ή ζημιά που προκύπτει μετά από 7 ημέρες από την παράδοση θεωρείται ότι οφείλεται στη χρήση από τον πελάτη και δεν μπορεί να επιβαρύνει την ευθύνη μας.

Μετά την παρέλευση αυτών των 7 ημερών, δεν θα γίνεται δεκτό κανένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή, ακόμη και σε περίπτωση τυχαίας θραύσης (π.χ.: πτώση, τράβηγμα, σπάσιμο από παιδί, κακή χρήση).

Η πολιτική αυτή έχει στόχο να προστατεύει τη δικαιοσύνη της εξυπηρέτησης και να διασφαλίζει ότι λαμβάνονται υπόψη μόνο τα αρχικά ελαττώματα κατασκευής.