Menu
0
0

Váš košík je prázdny

Pravidlá poskytovania refundácií

1. Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy

V súlade s európskym právom máte 14-dňovú lehotu od dátumu označeného sledovaním ako „Doručené“ na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy a podanie žiadosti o vrátenie tovaru.

2. Podmienky vrátenia

Aby bolo vaše vrátenie prijaté, položka musí byť:

  • V pôvodnom stave, nenosená, nepoužívaná, nepoškodená,
  • Dodaná so všetkými štítkami a v pôvodnom balení,
  • Predložená s dokladom o kúpe.

Náklady na vrátenie sú výlučne na náklady zákazníka.

Akýkoľvek vrátený tovar bez vopred schváleného žiadosti nebude prijatý a nebude poskytnutá žiadna náhrada.

3. Postup vrátenia

Pred akýmkoľvek odoslaním späť musíte povinne:

  • Kontaktovať nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára,
  • Jasne uviesť dôvod vrátenia (vada produktu, zmena názoru atď.).

Ak bude vrátenie prijaté:

Akékoľvek vrátenie odoslané bez dodržania tohto postupu sa bude považovať za stratené.

4. Odmietnutie doručenia a nevyzdvihnuté zásielky

Prosíme našich zákazníkov, aby nikdy neodmietali doručenie balíka. V súlade s európskou legislatívou samotné odmietnutie doručenia nepredstavuje platné zákonné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

Navyše medzinárodní prepravcovia systematicky ničia odmietnuté alebo nevyzdvihnuté balíky, aby sa vyhli neprimeraným nákladom na vrátenie. Preto, ak odmietnete doručenie alebo si nevyzdvihnete balík na výdajnom mieste v stanovenej lehote, čo povedie k jeho zničeniu prepravcom, nebude vám môcť byť poskytnutá žiadna náhrada.

Ak si prajete zrušiť objednávku alebo vrátiť položku, musíte najprv balík prevziať a následne postupovať podľa nášho oficiálneho postupu vrátenia podrobne opísaného vyššie.

5. Poplatky a zrážky

V prípade vrátenia z dôvodu zmeny názoru (tovar v súlade s objednávkou):

  • Predvolene bude ponúknutý dobropis (zľavový kód platný v našom obchode),
  • Ak požiadate o vrátenie peňazí, budú z vašej refundácie odpočítané poplatky za opätovné naskladnenie a prebalenie vo výške 2 €,
  • Pôvodné náklady na dopravu sa nepreplácajú.

6. Poškodenia a problémy

Máte 3 dni od prevzatia na to, aby ste nám nahlásili:

  • Poškodený produkt,
  • Vadu,
  • Chybu v objednávke.

Bez reklamácie v tejto lehote sa objednávka bude považovať za prijatú.

Poškodené položky pri doručení

Preberáme plnú zodpovednosť za doručenie vašej objednávky. Ak produkt dorazí poškodený, náš štandardný postup spočíva v tom, že vám okamžite na naše náklady odošleme náhradný tovar. Možnosť požadovať namiesto náhrady okamžité vrátenie peňazí je dostupná iba pre zákazníkov, ktorí si pri dokončení objednávky zakúpili našu voliteľnú „Poistku zásielky“.

Ak ste si túto poistku nezakúpili, náhradný produkt vám bude automaticky odoslaný (pokiaľ nie je výrobok natrvalo vypredaný, v takom prípade bude vystavená refundácia v súlade so zákonom).

7. Výnimky / Nevratné produkty

V súlade s platnou legislatívou nebude prijaté žiadne vrátenie pre:

  • Produkty na mieru alebo personalizované produkty (špeciálne objednávky, gravírovanie, špecifické veľkosti),
  • Hygienický tovar (piercingy, náušnice),
  • Darčekové poukážky.

8. Refundácie

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru:

  • Ak bude schválený, refundácia bude vykonaná prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
  • Refundácie sa spracúvajú do 10 pracovných dní.

Čas zobrazenia na bankovom účte sa môže líšiť podľa vašej banky alebo vydavateľa platobnej karty.

9. Zrušenie objednávky

Akékoľvek zrušenie musí byť vykonané do 1 hodiny od objednávky.

Žiadosť o zrušenie môžete podať aj sami cez váš zákaznícky účet (tu). Žiadosť bude spracovaná okamžite. 

10. Zodpovednosť po prevzatí

Naša zodpovednosť za doručené produkty sa obmedzuje na súlad s objednávkou a absenciu viditeľných vád v čase doručenia.

Akékoľvek zhoršenie stavu, rozbitie alebo poškodenie vzniknuté po 7 dňoch od doručenia sa považuje za následok používania zákazníkom a nemôže zakladať našu zodpovednosť.

Po uplynutí tejto 7-dňovej lehoty nebude prijatá žiadna žiadosť o refundáciu, výmenu ani opravu, a to ani v prípade náhodného poškodenia (napr. pád, potiahnutie, rozbitie dieťaťom, nesprávna manipulácia).

Tento postup má chrániť spravodlivosť služieb a zaručiť, že sa zohľadnia iba počiatočné výrobné vady.