FAQ

Ik woon niet in Frankrijk, leveren jullie ook internationaal?

Wij verzenden onze producten wereldwijd, en dat helemaal gratis! Uiteraard kan dit iets langer duren dan naar Frankrijk.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De verwerking van je bestelling duurt ongeveer 24 uur, daarna hebben de productie van de producten en de (gratis) levering ons team 9 tot 16 werkdagen nodig. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, terwijl we een service van uitzonderlijke kwaliteit garanderen (productcontrole vóór het verpakken, enz...).

We weten dat de lockdown voorbij is, maar het luchtvrachtverkeer is nog niet volledig hervat. Bovendien moet de Franse douane/post bijna 3 maanden aan minimale dienstverlening inhalen. Wees geduldig met de huidige levertijden; we kunnen je leuke acties aanbieden als compensatie.

Welke bankkaarten accepteren jullie?

We accepteren betalingen met de volgende bankkaarten: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express en ook Apple Pay.

Is de betaling op jullie site veilig?

Ja, jouw financiële veiligheid heeft onze prioriteit en de betaling is 100% veilig gegarandeerd. Je bankgegevens of creditcardgegevens worden onder geen enkele omstandigheid met ons gedeeld. Alle betalingen worden beschermd door onze gecodeerde 128-bit SSL-betaalverwerker. We accepteren momenteel geen cheques.

Moet ik me registreren om aankopen te doen?

Nee, registreren is niet verplicht. We raden je wel aan om je te registreren, zodat toekomstige aankopen makkelijker worden en je op de hoogte blijft van ons laatste nieuws.

Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Er wordt een bevestigingsbericht gestuurd naar het e-mailadres dat je ons eerder hebt doorgegeven.

Kortingscodes

Wij accepteren slechts één unieke kortingscode per bestelling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, zolang je bestelling nog niet « in behandeling » is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Elke bestelling kan worden geannuleerd binnen de 12 uur na het tijdstip van de bestelling van de klant. Na deze termijn wordt je bestelling in behandeling genomen en kan ze niet meer geannuleerd worden. Neem contact met ons op om te annuleren als je nog binnen de termijn zit.

Bij annuleringen wordt een kost van ongeveer 3% van het totale bedrag (verzendkosten inbegrepen) aangerekend om onze transactiekosten te dekken.

Opgelet: als ons team moest ingrijpen in je bestelling, bijvoorbeeld door een fout in het adres of de naam van de koper, wordt de bestelling handmatig in de database ingevoerd en kan ze niet meer kosteloos geannuleerd worden.
Afgeprijsde artikelen en bestellingen met waardebonnen/promocodes kunnen ook niet geannuleerd worden.

Leveringstermijnen die als "te lang" worden beschouwd, maken je bestelling niet in aanmerking voor annulering of terugbetaling als deze niet langer dan 30 dagen zijn vanaf de datum van de bestelling; dit is de strikte toepassing van de geldende Europese wetgeving.

Neem gerust contact met ons op door hier te klikken: ons team doet er alles aan om aan je wensen te voldoen.

Wat moet ik doen als ik een niet-conform of beschadigd artikel ontvang?

Als je ondanks onze waakzaamheid een beschadigd of niet-conform artikel hebt ontvangen, bieden wij hiervoor onze excuses aan.
Uiteraard verbinden wij ons ertoe om zo snel mogelijk de retour / omruiling van het product te verzorgen. Hiervoor nodigen wij je uit om contact met ons op te nemen door hier te klikken.

Ik wil artikelen retourneren, wat is de procedure?

Wij kunnen alleen een retour accepteren in geval van een aantoonbaar defect van het product.
Onze artikelen ondergaan zeer strenge kwaliteitscontroles vóór elke verzending. Mocht uw product echter een fabricagefout vertonen, stuur ons dan een foto van het betreffende product (bij voorkeur in de originele verpakking) door hier te klikken, samen met uw bestelnummer. Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is?

Probleem met de post? Pakket kwijt, beschadigd?
Met de beveiligde levering regelt Manga Imperial® het geschil voor u. Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij schuiven de schuld niet af op de vervoerder en laten u niet "zelf maar uitzoeken". Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid op ons en sturen u direct een nieuw pakket op onze kosten.
Neem gerust per e-mail contact met ons op door hier te klikken: ons team doet er alles aan om aan uw wensen te voldoen.

Ik heb een invoerheffing ontvangen

Manga Imperial® verzendt zijn producten wereldwijd volledig legaal. De koper is echter verantwoordelijk voor de invoerheffingen van zijn land; wij wijzen elke verantwoordelijkheid af in geval van nationale belastingen.

Ik wil mijn mening geven over bepaalde producten. Hoe kan ik dat doen?

Uw feedback is altijd welkom. Schrijf ons gerust per e-mail of deel uw ervaring op onze sociale media.

Ik wil op de hoogte blijven van aanbiedingen en nieuwe producten op de site. Wat moet ik doen?

U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief of ons volgen op onze sociale media om als eerste te profiteren van de beste deals en de nieuwste releases.