Terugbetalingsbeleid

1. Wettelijke herroepingstermijn

Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de datum gemarkeerd als "Afgeleverd" in de tracking om uw herroepingsrecht uit te oefenen en een retour aan te vragen.

2. Retourvoorwaarden

Om uw retour te laten accepteren, moet het artikel:

• In zijn oorspronkelijke staat zijn, niet gedragen, niet gebruikt, zonder schade,
• Vergezeld zijn van alle labels en in de originele verpakking,
• Worden aangeboden met een aankoopbewijs.

De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

Elk geretourneerd artikel zonder vooraf goedgekeurde aanvraag wordt niet geaccepteerd en er wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

3. Retourprocedure

Voor elke terugzending moet u verplicht:

• Contact met ons opnemen via ons contactformulier,
• De retourreden duidelijk vermelden (productdefect, van gedachten veranderd, enz.).

Als de retour wordt geaccepteerd:

• Sturen wij u mogelijk een link om uw retouretiket aan te schaffen,
• Herinneren wij u aan de specifieke verzendinstructies.

Elke retour die zonder deze procedure wordt verzonden, wordt als verloren beschouwd.

4. Weigering van levering en niet afgehaalde pakketten

Wij verzoeken onze klanten vriendelijk om nooit een pakketlevering te weigeren. In overeenstemming met de Europese wetgeving vormt het enkel weigeren van een levering geen geldige en rechtsgeldige herroeping.

Daarnaast vernietigen internationale vervoerders systematisch geweigerde of niet-afgehaalde pakketten om buitensporige retourkosten te vermijden. Als u dus een levering weigert, of uw pakket niet binnen de gestelde termijn afhaalt bij het afhaalpunt, waardoor het door de vervoerder wordt vernietigd, kan er geen terugbetaling aan u worden toegekend.

Als u uw bestelling wilt annuleren of een artikel wilt retourneren, moet u eerst verplicht uw pakket accepteren, en vervolgens onze officiële retourprocedure volgen zoals hierboven beschreven.

5. Kosten en inhoudingen

Bij een retour wegens van gedachten veranderen (conform artikel):

• Standaard wordt een tegoedbon (kortingscode geldig in onze winkel) aangeboden,
• Als u een terugbetaling aanvraagt, worden 2 € aan restock- en herverpakkingskosten in mindering gebracht op uw terugbetaling,
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

6. Schade en problemen

U beschikt over 3 dagen na ontvangst om ons te melden:

• Een beschadigd artikel,
• Een defect,
• Een bestelfout.

Zonder klacht binnen deze termijn wordt de bestelling beschouwd als geaccepteerd.

Artikelen beschadigd tijdens de levering

Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de verzending van uw bestelling. Als een product beschadigd aankomt, houdt onze standaardprocedure in dat wij u onmiddellijk een vervangend artikel toesturen op onze kosten. De keuze om in plaats van een vervanging direct een terugbetaling te eisen, is alleen beschikbaar voor klanten die bij het afronden van hun bestelling hebben gekozen voor onze optionele "Verzendverzekering".

Als u deze verzekering niet heeft afgesloten, wordt er automatisch een vervanging naar u verzonden (tenzij het product definitief uit voorraad is, in welk geval een terugbetaling wordt uitgekeerd overeenkomstig de wet).

7. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare producten

Overeenkomstig de geldende wetgeving worden geen retouren geaccepteerd voor:

• Maatwerk- of gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen, gravures, specifieke maten),
• Hygiënische artikelen (piercings, oorbellen),
• cadeaubonnen.

8. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

• Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt.

De zichtbaarheidstermijn bij de bank kan variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

9. Annuleringen van bestellingen

Elke annulering moet binnen 1 uur na de bestelling worden uitgevoerd.

U kunt de annuleringsaanvraag zelf indienen via uw klantenaccount (hier). De aanvraag wordt onmiddellijk in behandeling genomen. 

10. Aansprakelijkheid na ontvangst

Onze aansprakelijkheid voor geleverde producten beperkt zich tot de conformiteit en de afwezigheid van zichtbare gebreken op het moment van levering.

Elke verslechtering, breuk of schade die optreedt na 7 dagen vanaf de levering wordt geacht voort te vloeien uit het gebruik door de klant en kan onze aansprakelijkheid niet inroepen.

Na deze termijn van 7 dagen wordt geen enkele aanvraag voor terugbetaling, vervanging of reparatie geaccepteerd, zelfs niet in geval van accidentele breuk (bijv.: val, trekkracht, breuk door een kind, onjuiste hantering).

Dit beleid is bedoeld om de eerlijkheid van de service te beschermen en te garanderen dat alleen de oorspronkelijke fabricagefouten in aanmerking worden genomen.