Politica de envios
Al realizar un pedido a través de Manga-Imperial, acepta los términos siguientes. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes reconozcan y acepten este acuerdo para protección mutua y para establecer expectativas de nuestro servicio.
- General
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias preciso, pero de vez en cuando puede haber un déficit de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale.
- Gastos de envío
Los gastos de envío estándar son gratuitos a Francia continental.
Para la entrega asegurada, las tarifas se calculan al finalizar la compra en función de su pedido.
- Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos , cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
- el tiempo de entrega
Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega .
Nuestros equipos se comunican con las ubicaciones de almacenamiento de artículos de lunes a viernes durante el horario comercial normal, excepto los días festivos nacionales, momento en el cual no se activará el envío desde las ubicaciones de almacenamiento.
Cuando realizas un pedido con Manga-Imperial, el tiempo máximo de envío es de 3 días hábiles.
Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. En efecto, la entrega corresponde al hecho de transportar los artículos y asegurar su transporte hasta una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.
El plazo máximo es de 4 semanas hábiles.
Si no recibes tu pedido por cualquier motivo, ajeno a nuestro control, ten la seguridad de que te ofreceremos soluciones como devolver tu pedido a nuestra costa o crear un cheque regalo de igual o mayor valor al importe de tu pedido inicial. Esto casi nunca sucede, pero Manga-Imperial está empezando a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerles saber cuál es la política en términos de servicio al cliente.
Por lo tanto, si recibió el correo electrónico de confirmación de su pedido hace 4 semanas o más, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a mangaimperial@outlook.com.
Y para que tu correo electrónico se procese lo más rápido posible, te aconsejamos que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico:
- Su número de orden
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
- Apellido
- Nombre de pila
- Contenido de su pedido (incluso aproximado)
- Fecha de su pedido
Si nos envías un correo electrónico a mangaimperial@outlook.com, también te aconsejamos que pongas “Tiempo de entrega - Tu número de pedido” como asunto del correo electrónico.
Ejemplo: “Tiempo de entrega - 125698”
Los dedicados miembros del servicio de atención al cliente de Manga-Imperial le responderán dentro de las 24 horas hábiles por correo electrónico o llamada telefónica para abordar su situación.
5. Condiciones de entrega
Debido a la muy alta demanda y al proceso más estricto debido al Covid-19, las entregas se ven afectadas por un ligero retraso. Nuestros equipos están trabajando arduamente para brindarle el mejor servicio y garantizar su completa satisfacción.
El plazo medio de entrega para Francia actualmente es de 5 a 10 días laborables.
- Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento dentro de las 24 horas posteriores a su pedido. Pasado este plazo, la dirección ya no podrá modificarse.
- Envío por apartado postal
Manga-Imperial solo realiza envíos a direcciones de apartados postales mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de correo a estas ubicaciones en este momento.
- Envíos a bases militares.
No podemos realizar envíos a bases militares. Por favor, envíelo a un punto de relevo o a un ser querido.
- Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos comunicaremos con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un cupón.
- Tiempo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega excede el tiempo esperado, contáctenos a la dirección de correo electrónico mangaimperial@outlook.com. para que podamos procesar su solicitud.
- Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a disposición por el proveedor del servicio de transporte.
- Paquetes dañados en tránsito
Si nota que un paquete está dañado durante el transporte, por favor, si es posible, rechace la recepción de la entrega y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el equipo de servicio al cliente exclusivo de Manga-Imperial en mangaimperial@outlook.com.
- Derechos e impuestos
Impuesto de venta
El impuesto sobre las ventas ya se aplicó al precio de los productos como se muestra en Manga-Imperial cuando realizó su pedido.
Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser pagaderos al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Manga-Imperial le recomienda que tenga en cuenta estos costes potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar aranceles e impuestos a su llegada a su país de destino, los productos serán devueltos a Manga-Imperial a expensas del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de los productos pagados, menos el costo de envío. atrás. El coste del envío original no será reembolsado.
- Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido en Manga-Imperial, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de enviar el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.
- Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Se considerará válida una entrega confirmada por los servicios postales. De hecho, Manga-Imperial ha experimentado demasiados casos de clientes lamentablemente deshonestos que anunciaban que no habían sido entregados como para confiar únicamente en los comentarios del cliente. Sin embargo, Manga-Imperial hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será igual al importe de su pedido inicial.
- Proceso para paquetes dañados en tránsito
Emitiremos un reembolso o reemplazo aplicando la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrará al final de la página.
- Proceso para paquetes perdidos en tránsito
En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Manga-Imperial hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será igual al importe de su pago inicial. orden .
- Servicio al cliente
Para consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a mangaimperial@outlook.com.