FAQ

•  Não vivo em França, fazem entregas internacionais?

Enviamos os nossos produtos para todo o mundo, e gratuitamente! Obviamente, isso pode demorar mais tempo do que para França.

• Quando receberei a minha encomenda?

O processamento da sua encomenda demora cerca de 24h; depois, o fabrico dos produtos e a entrega (gratuita) exigem da nossa equipa um prazo de 9 a 16 dias úteis. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível, garantindo ao mesmo tempo um serviço de qualidade excecional (controlo do produto antes da embalagem, etc...).

Sabemos que o confinamento terminou, mas o frete aéreo ainda não retomou por completo. Além disso, a alfândega/correios franceses tem de recuperar quase 3 meses de serviço mínimo. Pedimos compreensão em relação aos prazos atuais; podemos oferecer promoções simpáticas como compensação.

• Que cartões bancários aceitam?

Aceitamos pagamento com os seguintes cartões bancários: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express ou ainda Apple Pay.

• O pagamento é seguro no vosso site?

Sim, a sua segurança financeira é a nossa prioridade e o pagamento é 100% seguro. Os seus dados bancários ou as informações do seu cartão de crédito não nos serão, em caso algum, comunicados. Todos os pagamentos estão protegidos pelo nosso processador de pagamento encriptado SSL de 128 bits. Neste momento, não aceitamos cheques.

• Tenho de me registar para fazer compras?

Não, o registo não é obrigatório. No entanto, aconselhamos que se registe para facilitar as suas próximas compras e manter-se informado/a sobre as nossas últimas novidades.

• Como saber se a minha encomenda foi validada?

Uma mensagem de confirmação será enviada para o endereço de e-mail que nos tiver comunicado previamente. 

• Códigos de desconto

Aceitamos apenas um único código de desconto por encomenda.

• Posso alterar a minha encomenda?

Sim, desde que a sua encomenda ainda não esteja «em processamento».

• Posso cancelar a minha encomenda?

Qualquer encomenda pode ser cancelada nas 12 horas seguintes à hora em que o cliente a fez. Passado esse prazo, a sua encomenda ficará em processamento e já não poderá ser cancelada. Contacte-nos para cancelar se ainda estiver dentro do prazo.

Aplicam-se custos na ordem de 3% do valor total (incluindo portes) aos cancelamentos, para cobrir as nossas despesas de transação.

Atenção: se a nossa equipa tiver de intervir na sua encomenda devido, por exemplo, a um erro na morada ou no nome do comprador, a encomenda é inserida manualmente na base de dados e já não pode ser cancelada sem custos.
Os artigos em saldo e as encomendas com vales de oferta/códigos promocionais também não podem ser cancelados.

Os prazos de entrega considerados "demasiado longos" não tornam a sua encomenda elegível para cancelamento ou reembolso se não excederem 30 dias a contar da data da encomenda, sendo esta a aplicação estrita da legislação europeia em vigor.

Não hesite em contactar-nos clicando aqui: a nossa equipa fará o máximo para responder às suas necessidades.

• O que fazer se receber um artigo não conforme ou danificado?

Se, apesar da nossa vigilância, recebeu um artigo danificado ou não conforme, pedimos desculpa.
Comprometemo-nos, naturalmente, a assegurar a devolução/troca do produto o mais rapidamente possível. Para isso, convidamo-lo a contactar-nos clicando aqui.   

• Gostaria de devolver artigos; qual é o procedimento?

Só podemos aceitar uma devolução em caso de defeito comprovado do produto.
Os nossos artigos passam por controlos de qualidade muito rigorosos antes de cada envio. No entanto, se os seus produtos apresentarem qualquer defeito de fabrico, envie-nos uma foto do produto em questão (na embalagem original, se possível) ao clicar aqui, juntamente com o seu número de encomenda. Para poder beneficiar de uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu.

• O que fazer se a minha encomenda se perder?

Um problema com os CTT? Encomenda perdida, destruída?
Com a entrega segura, a Manga Imperial® trata dos litígios por si. A sua satisfação é a nossa prioridade. Não passamos a responsabilidade para a transportadora, deixando-o "desenrascar-se". Assumimos total responsabilidade, reenviando-lhe de imediato uma nova encomenda, a nossas expensas.
Não hesite em contactar-nos por e-mail ao clicar aqui: a nossa equipa fará o máximo para responder às suas necessidades.

• Recebi uma taxa de importação

A Manga Imperial® envia os seus produtos para todo o mundo em total conformidade com a lei. No entanto, o comprador é responsável pelos impostos de importação do seu país; declinamos qualquer responsabilidade em caso de taxas nacionais.

• Gostaria de deixar a minha opinião sobre alguns produtos. Como fazer?

Os seus feedbacks são sempre bem-vindos. Não hesite em escrever-nos por e-mail ou em partilhar a sua experiência nas nossas redes sociais.

• Gostaria de estar a par das promoções e das novidades do site. O que devo fazer?

Pode subscrever a nossa newsletter ou seguir-nos nas redes sociais para ser o primeiro a beneficiar das melhores ofertas e das novidades.