Política de Reembolsos

Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após o seu rastreio indicar "Entregue" para solicitar uma devolução.  

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. O custo da devolução fica a cargo do cliente.

Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através do nosso formulário de contacto. A sua mensagem deve também explicar o motivo do seu pedido de devolução (artigo defeituoso, mudança de ideias, etc.).

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos um link para comprar uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os preços da etiqueta estão disponíveis aqui. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Informação de contacto

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com a devolução através do endereço mangaimperial@outlook.fr.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções / artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados). Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-oferta.


Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que quer é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Não se esqueça de que o processamento e o lançamento do reembolso pelo seu banco ou pela sua empresa de cartão de crédito podem demorar algum tempo. Receberá o seu reembolso num prazo máximo de um mês civil após a receção da sua devolução ou do pedido de reembolso.

Se o seu reembolso não chegar dentro do prazo acima referido, pode contactar-nos através do endereço mangaimperial@outlook.fr.

Suporte para devoluções

Em caso de produtos chegados danificados ou que não correspondam à descrição, a devolução será assumida pela Manga Imperial. 

Em caso de produtos conformes e de devoluções "por escolha", o custo da devolução fica a cargo do cliente.

Endereço de devolução

Cada tipo de produto é elegível para um endereço de devolução diferente. Para qualquer produto encomendado com o tamanho de um envelope, o endereço de devolução será 3 Salisbury Road, Room 747, 7/f, Star House, Tsim Sha Tsui, Hong Kong.

Para encomendas como roupa, posters, quadros, etc., contacte-nos expressamente para o endereço mangaimperial@outlook.fr. As devoluções deste tipo de produto para o endereço acima mencionado serão sistematicamente recusadas.